Quando sullo schermo compare la conferma di una richiesta di prelievo, Simone Feoli guarda l’ora e la annota.
Da quel momento non gli interessa più quello che il sito promette, ma quanto tempo impiega davvero a mantenere la promessa.
È un metodo nato quasi per curiosità e diventato, poco alla volta, un lavoro molto più lento del previsto. Simone apre un conto, effettua un deposito e segue il percorso fino alla fine, registrando passaggi, limiti, verifiche e tempi effettivi. Non cerca scorciatoie: vuole capire cosa incontra un utente normale quando prova a usare il servizio dall’inizio alla chiusura del ciclo.
Questo significa anche passare parecchie serate davanti a fogli e tabelle che, come ammetterebbe volentieri, nessuno inviterebbe a cena.
Il tempo però non è l’unica cosa che misura.
Simone controlla i registri delle licenze e segue i provvedimenti delle autorità con una regolarità quasi quotidiana. Quando un operatore cambia intestazione, condizioni o stato della propria autorizzazione, vuole che quel cambiamento venga intercettato prima che una vecchia informazione resti pubblicata troppo a lungo.
Una parte consistente delle sue verifiche riguarda gli strumenti che permettono di rallentare o interrompere il gioco. Limiti di deposito e periodi di pausa devono essere realmente utilizzabili, non semplicemente citati in una pagina informativa. Prova a raggiungerli, attivarli e capire quanti passaggi servono.
C’è poi un controllo che non considera negoziabile: la possibilità di chiudere il conto.
Se un marchio rende questa operazione impossibile, la nasconde dietro procedure irragionevoli o costringe l’utente a inseguire l’assistenza senza una soluzione chiara, Simone lo elimina dalla propria selezione.
Il suo metodo non è rapido e non vuole esserlo. Preferisce impiegare più tempo e sapere dove si ferma una procedura, piuttosto che descrivere come dovrebbe funzionare sulla carta.